İade ve Cayma Politikası

1. Genel

Bu politika, YesPDF Online (online.yespdf.com.tr) üzerinden satın alınan dijital abonelik hizmetlerine ilişkin iade, cayma ve abonelik iptal koşullarını düzenler. Hizmet sağlayıcı YES BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ YAZILIM DANIŞMANLIK SAN. VE TİC. A.Ş.'dir.

Hizmetimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında "elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik" kategorisindedir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Kanun gereğince, tüketici aboneliğin başladığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2.1. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca:

• Premium özellikler fiilen kullanıldıysa, Yönetmelik m.15/1-(ğ) gereği "cayma hakkından önce ifası başlamış ve tüketicinin onayıyla cayma hakkından feragat ettiği sözleşmeler" kapsamına girer.
• Kullanıcı abonelik başlatma sırasında "Premium özelliklere anında erişimi onaylıyorum ve cayma hakkımdan feragat ettiğimi kabul ediyorum" seçeneğini onayladıysa.

2.2. Cayma hakkını nasıl kullanırım?

1. Hesap Ayarları → Abonelik bölümünden "Aboneliği İptal Et" butonu (önerilen).
2. destek@yespdf.com.tr adresine "İade Talebi" konulu e-posta.

3. İade Koşulları

3.1. Tam iade (14 gün, kullanım yok)

Aboneliği başlattıktan sonra 14 gün içinde ve hiçbir Premium özellik kullanılmadıysa, ödenen tutar 14 iş günü içerisinde kart sahibine iade edilir.

3.2. Kısmi iade (kullanım var)

Premium özellikleri kullanmaya başladıktan sonra cayma talep edilirse, kullanım süresi düşülerek kalan süre üzerinden orantılı (pro-rata) iade değerlendirmeye alınır. Yalnızca aşağıdaki olağanüstü durumlarda:

• Hizmet'in kesintisiz erişilebilir olmaması (uptime <%95).
• Tüketici tarafından kanıtlanabilir teknik kusur veya hatalı tahsilat.
• Çift tahsilat (mükerrer ödeme) durumu.

3.3. İade dışı kalan durumlar

• Kullanıcının kendi tercihiyle aboneliği iptal etmesi (mevcut dönem sonuna kadar erişim devam eder, ancak ücretsiz iade yapılmaz).
• "Memnun değilim" gerekçesi (Hizmet genel hatlarıyla çalışıyorsa).
• Hesabın kullanım şartları ihlali nedeniyle askıya alınması.

4. Abonelik İptali ve Yenileme

Premium abonelik otomatik olarak yenilenmez. Süre sonunda kullanıcı dilerse manuel olarak yeniler.

• İptal edilen abonelikler dönem sonuna kadar Premium kalır; sonra otomatik ücretsiz plana geçer.
• İptal sonrası dönem dolmadan tekrar aktive etmek mümkündür (Hesap Ayarları → Abonelik → "Yeniden Aktive Et").
• Dönem dolduktan sonra yeniden Premium isteniyorsa yeni bir satın alım yapılır.

5. İade Süreçleri

1. İade talebi yukarıdaki yöntemlerle iletilir.
2. YesPDF talebi 3 iş günü içinde e-posta ile yanıtlar.
3. Talep onaylanırsa ödeme sağlayıcısı (iyzico/PayTR) üzerinden iade tetiklenir.
4. İade tutarı en geç 14 iş günü içinde kart sahibine yansır. Banka kaynaklı gecikmeler YesPDF sorumluluğunda değildir.

6. Şikayet ve Uyuşmazlık

Tüketici, şikayetini öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarıyla iletmesi tavsiye edilir. Uzlaşı sağlanamazsa Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir (T.C. Ticaret Bakanlığı'nın belirlediği parasal sınırlar dahilinde).

7. Politika Değişiklikleri

Bu politika ihtiyaca göre güncellenebilir. Önemli değişiklikler hesap içi bildirim ve/veya e-posta ile duyurulur. Yürürlük tarihi sayfanın başında belirtilir.